Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris (CMA) meluncurkan penyelidikan terhadap Ticketmaster pada hari Kamis atas penanganan penjualan tiket Oasis oleh raksasa penjualan tiket tersebut. Grup tersebut tidak mengadakan tur selama lebih dari satu dekade dan para penggemar yang bersemangat mengantre selama akhir pekan untuk mendapatkan kesempatan membeli tiket.
Jika Anda pernah mencoba membeli tiket untuk pertunjukan langsung apa pun dalam satu dekade terakhir, Anda mungkin tahu bagaimana hasilnya. Proses Ticketmaster sangat sulit dan sulit untuk memperkirakan berapa harga tiket saat Anda sudah mengantre dan siap untuk melakukan pembelian. Banyak penggemar mengira mereka akan membayar sekitar $200, tetapi ternyata harganya membengkak hingga hampir $500.
Masalahnya adalah “penetapan harga dinamis” Ticketmaster, sebuah proses di mana harga tiket berubah tergantung pada persepsi algoritma terhadap permintaan tiket tersebut. Jika ada lebih banyak orang yang mengantre dan bersedia membayar, harganya akan naik. Menurut CMA, penetapan harga dinamis akan menjadi target khusus penyelidikannya.
“Penting bagi penggemar untuk diperlakukan secara adil saat mereka membeli tiket, itulah sebabnya kami meluncurkan penyelidikan ini. Jelas bahwa banyak orang merasa memiliki pengalaman buruk dan terkejut dengan harga tiket mereka saat check-out,” kata kepala eksekutif CMA Sarah Cardell dalam sebuah pernyataan di situs web CMA.
CMA mencatat bahwa penetapan harga dinamis merupakan bagian dari banyak etalase toko yang berbeda akhir-akhir ini. “Ini bukan pertama kalinya hal ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan penggemar acara olahraga dan musik langsung,” kata CMA. “Meskipun praktik ini tidak secara otomatis melanggar hukum, namun dalam keadaan tertentu dapat melanggar perlindungan konsumen atau hukum persaingan.”
Sebagai bagian dari investigasi, CMA ingin para penggemar menghubungi dan menceritakan pengalaman mereka saat mencoba membeli tiket Oasis. Ada formulir yang dapat diisi orang untuk memberi tahu CMA tentang apa yang terjadi, tetapi formulir tersebut ditutup pada tanggal 19 September.
Ticketmaster telah bermasalah dengan pemerintah dan musisi selama bertahun-tahun. Semua orang tidak suka menggunakannya. Harga tiket terus berubah dan calo dengan mudah meraup ratusan tiket untuk pertunjukan populer lalu menjualnya di pasar gelap dengan harga yang melambung.
Oasis mengatakan tidak tahu bahwa Ticketmaster akan menggunakan harga dinamis selama penjualan. “Perlu diperjelas bahwa Oasis menyerahkan keputusan tentang tiket dan harga sepenuhnya kepada promotor dan manajemen mereka, dan tidak pernah menyadari bahwa harga dinamis akan digunakan,” kata Oasis kepada wartawan.
Di AS, Departemen Kehakiman menggugat Ticketmaster awal tahun ini dalam upaya untuk memisahkan perusahaan tersebut dari Live Nation. Pemerintah federal mengatakan perusahaan tersebut memiliki monopoli yang tidak adil atas penjualan tiket dan itu merupakan inti dari harga yang tinggi dan pengalaman pengguna yang buruk. Pada bulan Agustus, gugatan tersebut diubah untuk menambahkan sepuluh negara bagian ke dalam daftar penggugat.